Vous souhaitez faireune réclamation ?
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel. A l’inverse, une demande de service, de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation et peut être déposée via la rubrique « Nous contacter » du site Internet.
La réclamation peut émaner d’un client (particulier ou entreprise), d’un ancien client, d’un bénéficiaire ou d’une personne ayant sollicité ou ayant été sollicitée pour la fourniture d’un produit ou service, y compris ses représentants et ses ayants droit.
Faire une réclamation
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais et de lui apporter la réponse la plus adaptée, nous vous invitons à formuler votre réclamation par écrit, en utilisant l’un des moyens suivants :
Vous êtes client :
En ligne
- Vous êtes un client particulier : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace personnel)
- Vous êtes un client professionnel : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace professionnel)
Si vous êtes déjà authentifié, cliquez en bas de page sur "Nous contacter" pour retrouver le lien d'accès à la page dédiée aux réclamations.
Par courrier postal
PRODIGÉO Assurances - Planet'Pro
Réclamations
93901 BOBIGNY Cedex 9
Vous n’êtes pas un client :
Veuillez nous adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante :
PRODIGÉO Assurances - Planet'Pro
Réclamations
93901 BOBIGNY Cedex 9
Nos engagements
À compter de l’envoi de votre réclamation par écrit, nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables par e-mail ou par courrier ;
- Répondre à votre réclamation sous 2 mois par e-mail et/ou par courrier.
La réponse de service Réclamations ne vous satisfait pas ?
Le médiateur peut être saisi, gratuitement, après épuisement des voies de recours internes, notamment auprès du service dédié au traitement des réclamations, et en tout état de cause deux mois après l’envoi d’une première réclamation écrite.
La demande doit être déposée auprès du médiateur dans un délai inférieur à un an à compter de la première réclamation écrite.
Une réclamation ne peut être examinée par le médiateur si le litige est ou a été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal.
Vous pouvez vous adresser gratuitement à la Médiation de l’Assurance :
- soit en déposant une demande sur le site Internet www.mediation-assurance.org
- soit en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
En outre, l’entreprise cliente peut préalablement s’adresser par écrit à l’Intercesseur de PRO BTP, en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Intercession PRO BTP
7 rue du regard 75006 Paris
