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une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation. La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés. Une réclamation peut être déposée par tout client, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.

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Nos engagements

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
  • Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.

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