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Vous souhaitez faire
une réclamation ?

Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel. À l’inverse, une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation. La réclamation est en lien avec ce qui était prévu dans le contrat, les documents contractuels ou les engagements de service affichés. Une réclamation peut être déposée par tous clients, artisans, entreprises, salariés ou particuliers.

Faire une réclamation

En ligne

  • Vous êtes un particulier : accédez au "formulaire de réclamation" (après une étape d'authentification si vous n'êtes pas déjà connecté à votre espace personnel)
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Par courrier postal

PRODIGÉO Assurances - Planet'Pro
Réclamations
93901 BOBIGNY Cedex 9

Nos engagements

Nous nous engageons à :

  • Accuser réception de vos réclamations sous 10 jours ouvrables maximum par e-mail ou par courrier.
  • Traiter vos réclamations sous 2 mois maximum par e-mail et/ou par courrier.

La réponse du service réclamations ne vous satisfait pas ?

Après avoir échangé avec le service en charge du traitement des réclamations et si sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser gratuitement à la Médiation de l’Assurance :

  • soit en déposant une demande sur le site Internet www.mediation-assurance.org
  • soit en envoyant un courrier à l’adresse suivante :

Monsieur le Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09

En outre, l’entreprise cliente peut préalablement s’adresser par écrit à l’Intercesseur de PRO BTP, en envoyant un courrier à l’adresse suivante : 

Intercession PRO BTP 
7 rue du regard 75006 Paris

PRODIGÉO Assurances